quinta-feira, 22 de julho de 2010

Invisível

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É assustador o número cada vez maior de moradores de rua .
São pessoas que pelos mais variados motivos acabam sem um teto e infelizmente nada é feito para acabar com isso .

Novelas

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É impressionante como as novelas estão previsíveis .
Por que será que o bonzinho normalmente é um tonto que cai em todo tipo de artimanha?
Será que não está na hora de aparecer um cara um pouquinho mais esperto se dando bem e mostrando que existe um outro lado e que não seja só sofrimento ?
Está faltando criatividade !!

domingo, 18 de julho de 2010

Qualidade no transporte público em Cachoeirinha ?

Essa foto representa exatamente o dia dia de quem precisa do transporte público em Cachoeirinha em horários de pico e fora desses horários uma espera interminável que é suprida por linhas de lotação de outra empresa mas para quem tem dinheiro vivo e não o cartão que foi implantando sem escolha para a população .
Fiquei surpreso quando fui ao centro de Porto Alegre com um ônibus executivo que realmente é diferenciado mas se paga uma passagem bem mais cara .
Nesse ônibus tinha um banner mencionando um prêmio ganho por essa empresa relacionado a qualidade.
O mais interessante é que nunca vi esse banner naquele ônibus do dia dia que mais parece aqueles caminhões de boiadeiro em que chegam a colocar em torno de 100 pessoas por viagem .
Procurei então me informar um pouco sobre esse prêmio pois fiquei curioso e gostaria de saber quem avaliou e se teria usuários envolvidos na avaliação .
Achei muito interessante por exemplo o que a própria empresa fala :
Missão
Garantir aos nossos clientes um transporte de qualidade, visando a melhoria contínua dos serviços prestados e a rentabilidade do negócio.

Valores
• Comprometimento com a satisfação dos nossos clientes
• Valorização e desenvolvimento dos colaboradores
• Ética nas relações
• Responsabilidade sócio-ambiental
• Desenvolvimento de
ações em parceria com fornecedores e Poder Público
• Crescimento e Rentabilidade
• Compromisso com a melhoria contínua dos serviços

Até acredito em minha humilde visão de usuário que alguém deve estar querendo melhorar mas por exemplo na Missão a unica coisa atingida no momento é a rentabilidade do negócio .
E nos valores o primeiro item que seria o comprometimento com a satisfação dos nossos clientes.
Um bom exemplo da total falta de compromisso com isso é chegar com um ônibus lotado ,praticamente explodindo e o fiscal insistir para entrar e conferir a roleta mesmo passando por cima das pessoas .
Como eu já comentei outras vezes essa é apenas a humilde visão de um simples usuário e que tem uma ótica bem diferente de alguns que estão muitas vezes planejando estratégias sem nenhuma vivencia .

Na fila do SUS

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Apesar de algum crescimento em algumas áreas a nossa população continua sofrendo muito quando se fala em saúde .
É muito comum familias inteiras passando a noite muitas vezes ao relento para conseguir marcar uma consulta .
Outro dia eu vi na tv uma reportagem que mostrava uma mãe com um bebê na fila .
Todo mundo sabe que nossas temperaturas estão cada vez mais baixas e isso piora muito a situação de quem fica exposto esperando por muitas horas em uma fila sem nenhum abrigo .
Mas essa é apenas uma entre tantas situações de falta de estrutura e organização de nosso sistema de saúde .

sábado, 10 de julho de 2010

Oi Obviamente !

As coisas não estão nada fáceis e nessa loucura de juntar papéis na ventania tive uma daquelas idéias maravilhosas para economizar uns trocados .
Infelizmente as coisas são bem mais complicadas na vida real .
Foram 10 anos de Brasil Telecom em que ela me parecia maravilhosa e eu também devo ser um cliente maravilhoso pois sempre paguei e muito pouco usei essa linha .
Mas isso não é uma exclusividade de operadoras de telefonia pois bancos( e algumas mulheres) também são maravilhosos até o dia em que você resolver cancelar um serviço , mudar ou se atrasar alguma coisa você conhecerá uma face totalmente nova .
Mas voltando a minha grande idéia de economizar resolvi trocar de provedor de banda larga .
Apesar da internet fazer parte de nossa rotina a configuração de um modem pode se tornar uma dor de cabeça se você achar que sabe e começar a mexer em tudo .
Fiquei perdido e comecei a pedir ajuda aos suportes e quando estava quase desistindo pois um provedor estava o tempo todo ocupado resolvi ligar para a operadora que aqui no meu estado agora é a oi que pegou todos os clientes da brasil telecom .
Após todas aquelas ligações e gravações consegui que uma atendente me escutasse e logo me transferiu para aquele que seria o especialista , simplesmente o cara no assunto .
Depois de repetir tudo faltando somente o tipo sanguineo em uma ligação com muitos ruídos ao fundo um atendente com uma voz em um tom difícil de entender que eu conseguia ouvir somente um obviamente em todas as respostas as minhas perguntas .
Só faltou ele dizer que você obviamente está incomodando e obviamente não sabe nada e eu sei tudo .Obviamente que me senti um idiota e fiquei pensando que grandes empresas investem milhões em divulgação ,comerciais tentando conquistar novos clientes e esquecem de acompanhar o que idiotas que até podem conhecer muito sobre determinados assuntos mas que não sabem que mais importante até que o conhecimento técnico, é saber lidar com gente, com pessoas comuns e que como eu próprio mexem com um modem ou coisa parecida a cada 5 anos .
Obviamente que de tanta raiva esqueci de pegar o nome da criatura e nem o protocolo anotei .
Apesar de chateado continuei a buscar uma solução e felizmente no novo provedor obviamente eu encontrei uma pessoa disposta a me ajudar e me mostrar que obviamente existem muitas pessoas fazendo um bom trabalho nessa área.
Muitas vezes o que para você parece óbvio por fazer parte da sua rotina do seu dia dia pode ser um quebra cabeça para os outros , pense nisso .

Fabrica de craques ?

Após alguns dias longe da internet não pude comentar sobre nossa mais recente queda .
Mas infelizmente não posso dizer que foi uma surpresa, na verdade surpreendente foi aquele primeiro tempo que só serviu para duvidar da qualidade da Holanda e mesmo assim posso queimar a língua pela possibilidade dessa mesma Holanda de ganhar da Espanha nessa final inédita .
O que mais me chama atenção é ver homens que respiram futebol 24 horas por dia e não conseguem enxergar o que está na cara ou simplesmente por pura teimosia insistem em não mudar e não aceitar que futebol é momento e que aquele meio de campo que pode ter sido fabuloso ,maravilhoso ou sei lá o que, não seria o ideal .
Kaká,Luiz Fabiano podem ter feito partidas maravilhosas na seleção mas naquele momento não estavam em condições de carregar toda essa responsabilidade e Ronaldinho Gaúcho que teve muitos problemas nos últimos anos mas que estava voando em campo .
Infelizmente era previsível ou simplesmente bastava olhar um jogo para ver que Luiz Fabiano de fabuloso estava abalado e Kaká carregava um fardo muito pesado e que não tinha um substituto a altura para realizar o sonho do hexa.
Meu velho sogro chega a ser irritante quando fala em conspiração ou resultados negociados , sempre mostro pra ele que isso não existe e que jamais uma paixão mundial, um esporte tão competitivo teria espaço para esse tipo de coisa .
Mas confesso que as vezes fica difícil de explicar por que mesmo tendo a possibilidade de convocar os melhores entre esse grande número de opções levamos alguns mais ou menos .
Ou seleções que em um jogo arrasam e no outro decepcionam .
Se falou muito em abalo emocional .
Será que só treinamos 4 anos para ganhar e que não pensamos em um plano b , na possibilidade de dar algo errado ?
Ou então que alguém poderia se machucar e que o banco não tinha jogadores no mesmo nível .
Em minha humilde opinião eu acho que quem escolheu esse grupo teve uma boa parcela da culpa mas não posso deixar de dizer que a coisa é bem maior .
Esse seria um bom momento para aquelas pessoas que tem a sua disposição o poder de falar em grandes redes , que podem dar sua opinião e muitas vezes acabam criando monstros , falsos craques e que muitas vezes geram uma grande expectativa para nosso povo mas que infelizmente nunca passam de promessas .
Essa copa mostrou muito disso ,muitas vezes um futebol duvidoso e recheado de estrelas criadas muitas vezes por homens da mídia que tem a necessidade de criar novos craques e de empresários preocupados com seus ganhos e não com o esporte .
Pra mim o melhor jogador do Brasil e talvez até da copa chegou a um grande clube pelos atalhos do destino e muito pouco foi falado sobre ele antes de realmente demonstrar toda sua força e vontade. Lúcio foi o verdadeiro representante de nosso povo e mostrou que nem tudo está perdido .
Chegou a hora de juntar os cacos e recomeçar e que nossos erros sirvam de lição.
Antes de transformarmos em deuses simples malabaristas vamos ver se realmente eles são verdadeiros .Estamos acostumados a pagar alto salários para cabeças de bagre e chamar de gênio qualquer um .

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